Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Mivviona. Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica disciplina le modalità di reso, cambio e rimborso degli ordini effettuati sul nostro sito, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Termine per il reso
Mivviona offre un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online resta in ogni caso applicabile secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
Per richiedere un reso, è necessario contattarci entro il termine previsto indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
2. Casi di reso o sostituzione
È possibile contattarci per richiedere assistenza nei seguenti casi:
Prodotto danneggiato o con difetti
Se il prodotto presenta danni, rotture, difetti visibili o problemi che ne compromettono il normale utilizzo, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
Problemi di qualità
In presenza di difetti di conformità o problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto, valuteremo la situazione e forniremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Differenze significative o anomalie
In caso di differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto, odori anomali o altre condizioni non conformi, potremo richiedere fotografie o video per verificare il problema.
Prodotto errato
Se ricevete un prodotto diverso da quello ordinato, provvederemo a verificare l’ordine e a fornire le indicazioni necessarie per la sostituzione o il reso.
Reso per ripensamento
Per i resi effettuati per semplice ripensamento, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi in cui la legge preveda diversamente.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattate il nostro servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine
- Conferma o prova dell’acquisto
- Motivo della richiesta
- Fotografie o video, se necessari
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo le modalità di restituzione.
Non effettuate la spedizione prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
4. Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato, il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti:
Mivviona
1483 Sunny Land Rd
Calico Rock, AR 72519
United States
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e, ove possibile, restituito con la confezione originale e gli accessori ricevuti.
Per i resi effettuati per ripensamento, il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione, salvo diversa indicazione o diversa previsione di legge.
Per prodotti di grandi dimensioni, le modalità e i costi di restituzione possono variare in base al prodotto e saranno comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Cambi e sostituzioni
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, contattate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Dopo la verifica della richiesta, potremo procedere, secondo il caso concreto e la normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto o ad altro rimedio previsto dalla legge.
Per i cambi richiesti per semplice preferenza personale, la possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni applicabili al relativo ordine.
6. Rimborso
Quando è dovuto un rimborso, questo verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica non saranno rimborsati, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono generalmente a carico di Mivviona quando il reso è dovuto a:
- Prodotto danneggiato
- Difetto di conformità o problema di qualità
- Prodotto errato
- Altra causa imputabile a Mivviona
Per il reso dovuto a semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto e fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il cliente potrà essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
9. Garanzia legale
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
In caso di prodotto non conforme al contratto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Contatti
Per informazioni relative a resi, cambi, sostituzioni o rimborsi, contattateci:
Mivviona
Indirizzo: 1483 Sunny Land Rd, Calico Rock, AR 72519, United States
Telefono: +1 (254) 918-6143
E-mail: solutions@mivviona.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Il nostro servizio clienti esaminerà ogni richiesta e fornirà le indicazioni necessarie in base alla situazione specifica e alla normativa applicabile.