Politica di reso e cambio
Grazie per aver scelto Domveraliving（di seguito denominato “noi”）. Desideriamo offrire a ogni cliente un’esperienza di acquisto dei mobili soddisfacente. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o desiderate richiedere un reso o un cambio, vi invitiamo a seguire le indicazioni riportate di seguito. Il nostro servizio clienti sarà disponibile per fornirvi assistenza.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, vi invitiamo a contattarci entro il periodo previsto fornendo le informazioni dell’ordine e la documentazione necessaria.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
(1) Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, graffi, rotture o altri difetti estetici che ne compromettono l’utilizzo, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.
(2) Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne influenzano il normale utilizzo, procederemo alla verifica della situazione e forniremo assistenza per il reso o il cambio.
(3) Odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi
Se il prodotto presenta odori evidenti, differenze di colore rilevanti o condizioni diverse da quelle normalmente previste, vi chiediamo di fornire immagini o video per consentire una verifica accurata.
(4) Prodotto diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, inclusi modello, stile o quantità, vi invitiamo a contattarci per la relativa gestione.
(5) Reso o cambio senza motivo specifico
Se desiderate effettuare un reso o un cambio senza motivazioni legate al prodotto, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni complete e le spese di restituzione saranno a vostro carico.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguite questi passaggi:
Passaggio 1: Inviare la richiesta di reso
Contattateci tramite e-mail o telefono fornendo:
Numero dell’ordine
Ricevuta o conferma del pagamento
Motivo della richiesta di reso o cambio
Foto o video relativi al prodotto
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta.
Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i contatti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:
1483 Sunny Land Rd, Calico Rock, AR 72519, United States
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Vi chiediamo di restituire il prodotto in condizioni integre, includendo l’imballaggio originale e gli eventuali accessori.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo e controlleremo che corrisponda al motivo indicato nella richiesta.
Dopo l’approvazione della verifica, organizzeremo il rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consultate la politica sui rimborsi.
4. Procedura di cambio prodotto
Per richiedere un cambio, seguite questi passaggi:
Passaggio 1: Inviare la richiesta di cambio
Contattateci tramite e-mail o telefono fornendo:
Numero dell’ordine
Ricevuta o conferma del pagamento
Motivo del cambio
Foto o video del prodotto
Passaggio 2: Approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta ricevuta.
Se il cambio viene approvato, vi informeremo tramite i contatti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione:
1483 Sunny Land Rd, Calico Rock, AR 72519, United States
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Dovrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto.
Passaggio 4: Verifica e nuova spedizione
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo.
Se il prodotto rispetta le condizioni previste per il cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultate la politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata durante il pagamento, inclusi:
Visa
MasterCard
Tempi di accredito
In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, il rimborso sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi
Le spese di restituzione vengono gestite come segue:
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Problemi di qualità del prodotto
Odori anomali, differenze di colore significative o problemi simili
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
Costi a carico del cliente
In caso di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta della procedura, vi consigliamo di controllare il prodotto al momento della ricezione.
Se si verificano problemi relativi alla consegna o al prodotto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie per la verifica.
Per problemi causati da informazioni errate nell’ordine, dati di contatto incompleti o altre circostanze non relative al prodotto, forniremo assistenza in base alla situazione specifica.
Il prodotto restituito dovrà essere completo, comprensivo della confezione originale e degli eventuali accessori, per permettere una corretta gestione del reso o del cambio.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai cambi, potete contattarci:
Domveraliving
Indirizzo: 1483 Sunny Land Rd, Calico Rock, AR 72519, United States
Telefono: +1(254)918-6143
E-mail: solutions@mivviona.com
Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi e di aiutarvi a risolvere qualsiasi problema relativo alla procedura di reso o cambio.